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KI im ERP-Alltag, ohne die Kontrolle abzugeben.

Hier sehen Sie, woran ich arbeite: Agenten, Automationen und Werkzeuge rund um Support, Dokumentation, Kosten und Integration. Sortiert nach dem Problem, das sie lösen. Vielleicht finden Sie Ihres wieder.

Ein Prinzip zieht sich durch alles

Der Agent arbeitet, der Mensch gibt frei. Nichts geht an Kunden, Kollegen oder ins System, bevor jemand zugestimmt hat. Was der Agent getan hat, ist nachvollziehbar.

Wie ich zeige, was ich zeige

Vieles ist in meiner beruflichen Praxis entstanden. Davon beschreibe ich das Muster: welches Problem, welcher Ablauf, welche Leitplanken. Namen, Zahlen, Code und Screenshots bleiben dort, wo sie hingehören. Eigene Projekte zeige ich offen, manche können Sie direkt ausprobieren.

Aus der PraxisEigenes Projekt

Unser Support ertrinkt in denselben Fragen

Key-User und IT beantworten zum zehnten Mal dieselbe Frage, und die Doku hinkt jedem Update hinterher.

Aus der Praxis

Ein Support, der aus jedem Fall lernt

Sie kennen das: Ein Problem taucht wieder auf, und wieder sucht jemand von vorn. Die Lösung vom letzten Mal steht in einem geschlossenen Ticket, das niemand findet.

  1. Frage im Team-Chat

    Jemand meldet ein Problem im Support-Kanal, wie bisher auch.

  2. Suche mit Quelle

    Der Assistent sucht in Ticketsystem und Wiki, danach in der Dokumentation des Herstellers.

  3. Antwort und Nachfrage

    Er antwortet mit Quelle und fragt nach, ob es geholfen hat. Er rät nicht.

  4. Eskalation, wenn nötig

    Hilft es nicht, legt er ein Ticket an, mit Beschreibung und Screenshots aus dem Chat.

  5. Wissen bleibt

    Aus gelösten Fällen schreibt er Troubleshooting-Seiten ins Wiki. Fehlt eine Anleitung, entsteht ein Entwurf.

  6. Erstvorgehen beim nächsten FallNächster Ausbau

    Kommt ein ähnlicher Fall, hängt er die passende Seite gleich als erstes Vorgehen an.

Leitplanken:
  • Antworten nur mit Quelle
  • Eskalation statt Raten
  • Wiki-Seiten als Entwurf zur Prüfung

Wir wollen KI, aber sicher

Die Sorge ist berechtigt: Daten fließen ab, ein Agent schickt etwas raus, niemand weiß, was er getan hat. Dagegen helfen Leitplanken, keine Verbote.

Eigenes Projekt

Leitplanken, die ich selbst täglich nutze

Sie kennen das: KI soll helfen, aber vertrauliche Namen dürfen nirgends auftauchen, und nichts darf ungeprüft nach außen gehen.

  1. Sperrliste

    Vertrauliche Begriffe stehen in einer Liste außerhalb des Codes. Jede Ausgabe wird automatisch dagegen geprüft, auch PDFs.

  2. Prüfung in der Pipeline

    Findet die Prüfung einen Treffer, wird nicht veröffentlicht. Das gilt für diese Website genauso.

  3. Freigabe vor dem Senden

    Mails, Terminantworten und Veröffentlichungen gehen erst nach Zustimmung im Chat raus.

  4. Geplante Läufe ohne Selbständerung

    Automatische Routinen dürfen ihre eigenen Regeln nicht ändern.

  5. Zielprüfung

    Am Ende jeder Aufgabe prüft der Agent, ob das Ziel wirklich erreicht ist, statt einfach „fertig“ zu melden.

Leitplanken:
  • Schwärzen statt hoffen
  • Zustimmung vor Außenwirkung
  • Nachvollziehbare Protokolle

Wir wissen nicht genau, was es kostet

Rechnungen kommen per Mail, Stundenzettel als Tabelle, und am Monatsende fragt die Geschäftsführung.

Unsere Systeme reden nicht miteinander

ERP, Shop, Versand und Buchhaltung, jedes für sich gut, zusammen ein Flickenteppich.

Wir verlieren Zeit mit Routine

Postfach, Termine, Abstimmungen. Nichts davon ist schwer, alles zusammen frisst den Vormittag.

Statt Excel-Anhang eine lebende Seite

Ergebnisse liefere ich gern als Artefakt: eine Seite, die ein Agent erzeugt und aktuell hält, und die Menschen lesen, kommentieren und freigeben.

Dashboard
Zahlen auf einen Blick, von einer Routine aktuell gehalten
Cockpit
Den Betrieb von Agenten überwachen
Report
Der Monatsbericht ohne Handarbeit
Karte
Datenflüsse und Zusammenhänge verstehen
Präsentation
Entscheidungsvorlage, als PowerPoint oder PDF exportierbar
Sprechskript und Handout
Vortrag und Unterlage aus einer Quelle
Rechner
Szenarien selbst durchspielen
Werkbank
Ein Werkzeug statt eines Dokuments, mit Aufträgen an den Agenten
Anleitung
Benutzerdoku, die man teilen kann
Prüfliste
Qualität vor der Abgabe sichern

Agent, Workflow oder Schnittstelle?

Mit Claude, ChatGPT und MCP lässt sich heute vieles ohne klassisches Workflow-Werkzeug lösen. Für Abläufe, die tausendfach gleich laufen, geplant und prüfpflichtig, ist ein fester Workflow oder eine Schnittstelle oft günstiger und sicherer. Welche Lösung passt, ist die eigentliche Architekturfrage. Die beantworte ich mit Ihnen.

Labor

Eigene Produkte, an denen ich ausprobiere, was mit KI heute in kurzer Zeit möglich ist.

Finden Sie Ihr Problem wieder?

Erzählen Sie mir, wo es hakt. Ich sage Ihnen, welcher Baustein passt, und ob es überhaupt KI braucht.

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